Претензия в магазин эльдорадо на некачественный товар варочную поверхность

Как вернуть газовую варочную поверхность по гарантии в эльдорадо

Претензия в магазин эльдорадо на некачественный товар варочную поверхность

Если проводится обмен, а также возврат электроники, имеющий ненадлежащее качество, то ситуация будет несколько другая. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;

  1. четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата.

Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;

  • если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа.

    Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т.д.

  • По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

    Ремонт товара по гарантии

    Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

    1. по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.
    2. в период установленной гарантии;
    3. по истечению 2 лет, но в период срока службы;
    4. по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;

    По своему выбору покупатель может обратиться к:

    1. продавцу;
    2. изготовителю товара;
    3. импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

    Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта. Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту.

    Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду: Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте.

    Образец претензии, если в газовой плите в гарантийный период выявился недостаток

    я приобрел в магазине Ответчика газовую плиту _____ (указать марку) стоимостью ____ рублей.

    На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. Однако в установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» срок ____ дней Ответчик не удовлетворил мои требования, не дал мне какого-либо ответа и всячески уклоняется от общения со мной.

    На основании ст.ст. 13, 17, 18 и 20 (или 21 или 22), 23, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу: Обязать Ответчика ____________________________ (изложить свое требование).

    Взыскать с Ответчика в мою пользу убытки, вызванные недостатками товара.

    Взыскать с Ответчика в мою пользу неустойку в размере 1 процент цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования за период с ___________ по день принятия судом решения о

    Если я покупаю электрическую плиту без установки мастера, это может влиять на гарантию?

    Мне поставят штамп в гарантийном талоне?

    Итак, влияет ли на гарантийное обслуживание установка электрической плиты без приглашения специалиста? Как мы видим, никакого упоминания о заполнении талона об установке плиты в обязательных условиях нет, а, следовательно, продавец не имеет никакого права отказать покупателю в оформлении гарантийного талона непосредственно в момент приобретения. Исходя из этого возникает вполне логичный вопрос: зачем в гарантийном талоне существует раздел об установке и подключении плиты?

    А на это есть две немаловажные причины.

    Первую причину можно найти здесь же — в условиях гарантийного обслуживания:

    «Гарантия не распространяется на приборы с неисправностями, возникшими вследствие существенных нарушений технических требований, оговоренных в инструкции по эксплуатации, неправильного подключения изделия к сетям электро-, водо- и газоснабжения»

    .

    «Рекомендуем доверять подключение (установку) приборов, требующих специального подключения (установки), только организациям (индивидуальным предпринимателям), имеющим соответствующую лицензию и разрешение»

    .

    Как правильно вернуть электрическую плиту в магазин

    Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители.

    Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций.

    В правилах оборота и возврата сетевого фильтра указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться: Полная неисправность – электрическая плита не включается; Повреждены внутренние комплектующие; Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства; Выход из строя по причине заводского брака.

    Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал. Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей.

    Всё что для этого требуется это ознакомиться с ЗоЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.

    Эльдорадо возврат товара по гарантии

    Но никто не застрахован, как от заводского брака, так и от ошибки при выборе.

    Если внимательно изучить отзывы в интернете, то мало какая продукция избегает хотя бы одного-двух отрицательных мнений.

    Причем они могут не подтверждаться отзывами других покупателей.

    Прежде чем заниматься проблемой, как вернуть товар в такой магазин как Эльдорадо, нужно обратить внимание на то, что в нем продается только техника.

    по сенсорным телефонам делают возврат, только при условии брака производителя.

    По истечении 14-ти дней, только ремонт. Компания уделяет особое

    Эльдорадо случаи возврата варочных панелей

    При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

    1. Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
    2. Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

    Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

    Как вернуть товар в Эльдорадо?

    В этом случае покупатель может потребовать от магазина: Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

    Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее.

    Как правило, это касается уцененных товаров. При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

    1. Чек или квитанция;
    2. Упаковка от товара;
    3. Паспорт заявителя;
    4. Гарантийный талон;
    5. Заполненное заявление на возврат товара ненадлежащего качества/надлежащего качества;

    Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

    1. Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;
    2. Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
    3. Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;

    Подать жалобу можно одним из следующих способов:

    1. Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
    2. Отправить претензию на имя руководителя компании;

    Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

    Как написать претензию в магазин эльдорадо на возврат денег за товар ноутбук

    Претензия в магазин эльдорадо на некачественный товар варочную поверхность

    Права потребителя на территории РФ установлены:

    • Гражданским кодексом РФ.
    • Постановлениями Правительства, регулирующими более детальные вопросы.
    • Комментариями Роспотребнадзора.
    • Законом РФ о защите прав потребителей.

    Проблемой этих документов является тот факт, что установленные в них законодательные нормы одновременно отличаются конкретикой и абстрактностью, а их детали требуют подробного рассмотрения.

    Возврат качественной покупки Текущим законодательством установлено, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если покупка не подошла по любой причине, будь то габариты, цвет, запах или конструктивные особенности и так далее.

    Если вы внезапно поняли, что покупка вам не подходит и пользоваться ей вы больше не хотите, то необходимо осуществить возврат товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней.

    Что делать, если кассовый чек не сохранился Действующее законодательство также уточняет, что наличие кассового чека скорее желательно, чем обязательно, так как покупатель имеет право ссылаться на показания свидетелей, присутствующих при приобретении товара. По общей практике, в магазине можно написать заявление на восстановление копии чека, но это также не обязательно.

    Достаточно привести с собой двух свидетелей, которые подтвердят факт осуществления покупки в определенные сроки. Однако в современных реалиях этот способ срабатывает не всегда, так как зачастую сотрудники «Эльдорадо» сами не знают о существующих законодательных нормах.

    Какие товары нельзя вернуть Существуют категории покупок, в отношении которых возврат невозможен.

    Претензия на возврат денег эльдорадо спб

    Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.

    • Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.
    • Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.
    • Как вернуть товар? Права покупателя и продавца подробно рассмотрены в этой статье. После всех манипуляций продавец должен принять ваше заявление и отправить его вышестоящему начальству. В течении следующих нескольких дней продавец обязан произвести с покупателем расчёт. Если товар был оплачен банковской картой, то деньги могут задержаться до 14 дней. Также их может задержать банк. В случае, если продавец не возвращает деньги в срок, с него можно потребовать пеню.

    Как вернуть товар в «эльдорадо»

    Любой магазин Эльдорадо разделен на отделы:

    • Техника для кухни и санузлов (холодильники, стиральные машины, кофеварки и т.п.).
    • Цифровая техника (компьютеры, игровые приставки, фотоаппараты, телефоны и т.д.).
    • Теле-, видео-, аудиотехника (телевизоры, DVD-проигрыватели, акустика и пр.).
    • Автомобильная электроника (магнитолы, GPS-навигаторы и др.).
    • Техника для климатического контроля (кондиционеры, вентиляторы).

    К каждому товару можно приобрести средства ухода, дополнительные картриджи, много разных, пусть и необязательных аксессуаров. Доволен будет каждый член семьи. Возврат товара Желание вернуть покупку появляется по разным причинам.
    Во-первых, по приходу домой вполне может оказаться, что купили не совсем тот товар, какой на самом деле хотелось.

    Претензия о возврате денег за некачественный товар — ноутбук

    ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

    1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
    2. Скидка.
    3. Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
    4. Замена на товар другой фирмы.
    5. Возврат товара и получение денег за него.

    В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму. Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

    • поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
    • недостатки были оговорены при продаже.

    Правила возврата технически сложного товара В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст.

    18 должны быть предъявлены течение 15 дней.

    Эльдорадо: возврат товара

    Начиная с упаковки (коробка, пакетики и пр.), заканчивая различными аксессуарами, документацией (инструкция, рекламные буклеты, гарантийный талон производителя) – все это должно быть сдано на момент возврата.

    При обмене или возврате товара ненадлежащего качества ситуация немного иначе.
    Для предъявления претензий магазину достаточно предоставить сам товар.

    В законодательстве отсутствует требование сдавать упаковку и разнообразные аксессуары, хотя в магазине и могут их потребовать.

    При возникновении недоразумений по этому поводу может понадобиться обращение либо в частную правозащитную организацию, либо в Роспотребнадзор, тогда ситуацию будет проще решить в пользу покупателя.

    Стоит отметить, что в большинстве случаев, когда товар действительно имеет заводской недостаток и сервисные центры подтверждают это соответствующим заключением, возврат осуществляется беспрепятственно.

    Эльдорадо претензия

    Внимание

    Экспертиза необходима для того, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие брака.Если брак подтверждён, вам могут предложить на выбор обменять товар или отремонтировать его по гарантии.

    • Если поломка обнаружилась снова, это признаётся существенным недостатком и даёт право на возврат денег.

    Как проверить товар на наличие дефектов в магазине? Советы эксперта здесь. Если вещь куплена в кредит Покупки в кредит в настоящее время не редкость, учитывая, что большинство товара, представленного в Эльдорадо, имеет достаточно высокую цену.

    Источник: http://dtpstory.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin-eldorado-na-vozvrat-deneg-za-tovar-noutbuk/

    Если я покупаю электрическую плиту без установки мастера, это может влиять на гарантию? Мне поставят штамп в гарантийном талоне?

    Итак, влияет ли на гарантийное обслуживание установка электрической плиты без приглашения специалиста? Как мы видим, никакого упоминания о заполнении талона об установке плиты в обязательных условиях нет, а, следовательно, продавец не имеет никакого права отказать покупателю в оформлении гарантийного талона непосредственно в момент приобретения.

    Первую причину можно найти здесь же — в условиях гарантийного обслуживания: «Гарантия не распространяется на приборы с неисправностями, возникшими

    Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях: Ответить с цитированием+ Ответить в теме « Предыдущая тема | Следующая тема » Ваши права

    1. Вы не можете прикреплять вложения
    2. Вы не можете отвечать в темах
    3. Вы не можете редактировать свои сообщения
    4. Вы не можете создавать новые темы
    1. Смайлы Вкл.
    2. BB коды Вкл.
    3. HTML код Выкл.
    4. [IMG] код Вкл.

    Правила форума Текущее время: 01:25.

    1. Как вернуть технически сложный товар?
    2. Правила возврата в Эльдорадо
    3. Возврат товара надлежащего качества
    4. Если магазин отказывается производить возврат
    5. Возврат некачественного товара
    6. Перечень документов

    Правила возврата в Эльдорадо Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”.

    автор, пишите претензию продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

    на вашем месте я бы сидел пока ровно,затем на 46 день ремонта пошел в роспотребнадзор или юристу с просьбой составить иск,т.к.

    идет нарушение,плюс еще есть тема по выдаче аналогичного товара(правда не знаю,подойдет этот случай или нет) ваша ошибка в том,что вы сдали в ремонт.надо было делать возврат на деньги и покупка новой.

    надо знать свои права и это не покупательский терроризм,это правовая грамотность.

    Гарантия на варочную поверхность

    Всегда найдётся кто-то лучше.

    п.с. При «какой тут» газовщики, если поджиг- электрический?

    Может кто ответит?-

    Гело написал : Директор сказал Гело написал : Во всяком случае он так представился. .могу представиться президентом.

    вот у них то надо проверить всё ли в порядке с доками на торговлю,да и ещё на что нибудь. Кимберли написал : Надоест бодаться с магазином — попробуйте с сервисом повторить С сервисом не советую — бесполезно.

    Правила возвоата варочной элктропанели в эльдорадо

    В этом случае покупатель может потребовать от магазина: Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13.

    По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

    1. У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
    2. Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;
    3. Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);

    Перечень документов При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов: Предупреждение После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

    Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

    Претензия в магазин эльдорадо на некачественный товар варочную поверхность

    Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

    Куда сдавать

    Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

    Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

    При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

    Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

    Бракованный и небракованный товар: как действовать

    Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

    В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

    Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

    Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

    Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

    Условия возврата бракованного товара

    Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

    • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
    • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
    • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
    • возврат производится бесплатно.

    Условия возврата качественной вещи

    При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

    • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
    • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
    • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
    • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

    В Эльдорадо нельзя вернуть:

    • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
    • фотоаппараты и объективы;
    • товары, имеющие одноразовую упаковку;
    • бытовая химия;
    • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

    Технически сложный товар

    Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

    • обнаружения существенного дефекта;
    • длительного ремонта (более 45 дней);
    • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

    Необходимые документы

    Оформить возврат или обмен невозможно без:

    • паспорта;
    • заявления;
    • чека;
    • талона на гарантийное обслуживание;
    • упаковки;
    • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

    Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

    Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

    Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

    Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

    Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

    Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

    • книга жалоб;
    • претензия на имя руководителя;
    • жалоба в Роспотребнадзор.

    Источник: https://zpp.guru/vozvrat/v-magazin-eldorado/

    Претензия в магазин эльдорадо на некачественный товар варочную поверхность

    Претензия в магазин эльдорадо на некачественный товар варочную поверхность

    Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ПРЕДЛАГАЮ:

    1. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 6 500 (шести тысяч пятисот) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи встраиваемой газовой варочной поверхности HANSA BHGI 63100012.
    2. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 14 320 (четырнадцати тысяч трехсот двадцати) рублей, в счет компенсации оплаченных юридических услуг.
    3. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.

    В случае неудовлетворения требований настоящей претензии в течение десяти дней с момента ее получения, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Департамент торговли и услуг г. Москвы.

    Как вернуть товар в эльдорадо?

    Причиной вернуть/обменять товар может быть:

    • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
    • наличие дефектов в приобретенном товаре;
    • неполная комплектация;
    • претензии к качеству товара.

    Обмен товара надлежащего качества Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: Условия обмена:

    • данный товар не был в употреблении;
    • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    • товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
    • не заполнен гарантийный талон

    В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий. Внимание! Согласно ст. 18 п.

    Обмен и возврат товара

    По 2-м требованиям — я не знаю обнаруженный мною дефект просто подлежит устранению или является «существенным недостатком товара» и панель можно обменять. Ответить с цитированием

    • 01.08.2012 13:48 #7 Вам же уже ответили, что если у Вас не комбинированная, а просто газовая панель, то она не входит в 924 «Перечень технически сложных товаров» и в отношении её можно предъявлять любое требование не опираясь на «существенность» недостатка.

    А также в отношении любого товара, если требование предъявляется в течение 15 дней со дня передачи товара.Узнайте через 7 дней у продавца какое принято решение (ответ) по Вашему требованию. Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст.

    Внимание Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13.

    Тема: возврат варочной панели

    Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

    Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.

    Как сделать возврат варочной панели в магазин в течение 14 дней, если товар надлежащего качества

    Претензия в магазин эльдорадо на некачественный товар варочную поверхность

    В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять варочную панель при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

    Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

    Задать вопрос юристу »

    Возможен ли возврат варочной панели надлежащего качества?

    Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

    Вы решили вернуть варочную панель надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

    • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
    • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

    Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

    Если вы нашли варочную панель в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

    Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

    Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

    Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

    Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

    Возврат технически сложного товара надлежащего качества

    Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

    Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

    Прошло меньше 15 дней?

    Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

    Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

    Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

    Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

    Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

    Прошло больше 15 дней?

    После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

    Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

    Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

    Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

    Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

    Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

    Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

    Замена на время ремонта

    Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

    Как сдать варочную панель с неисправностью по гарантии

    1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

      п.).

    2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

    3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
    4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

      Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

    5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

    Надлежащего качества

    Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

    Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

    Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

    В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

    Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

    Некачественный товар

    При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

    • замену на варочную панель другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
    • уменьшение покупной цены;
    • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
    • возврат денег.

    Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

    Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

    Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

    Если вы купили варочную панель с неисправностью в кредит

    Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

    — вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

    — в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

    Частые проблемы

    Продавец отказывается принимать варочную панель для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

    — вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

    При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать варочную панель по гарантии

    — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

    Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

    Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/varochnaya-panel

    Секреты права
    Добавить комментарий