Можно ли снимать витрины в ювелирном магазине

Ювелирный магазин для людей: 10 отживших приемов, и 10 пришедших на смену

Можно ли снимать витрины в ювелирном магазине

Рынок ювелирных украшений медленно, но верно приступил к трансформации. Процесс напоминает изменение климата: с точки зрения природы все движется стремительно, а вот для представителей флоры и фауны явления происходят почти незаметно.

 За прошедшие 3 года мы увидели переделы крупных торговых сетей, ценовые войны, спад активности на ювелирных выставках, рост онлайн продаж и телемагазинов и взлет инстаграма как канала продаж.

Активно развиваются дизайнерские марки и шоурумы, чему способствуют новые форматы онлайн и офлайн площадок (Lambada, дизайн-маркеты и другие).

Меняются ожидания рынка, и по сути, начинается эволюция ювелирного мерчандайзинга. В своей статье специально для ЮВЕЛИРУМА эксперт по маркетингу, бренд-менеджер и бизнес-тренер Павел Сидоров рассказал о мерчандайзинге нового десятилетия –  актуальном как для молодых дизайнерских марок, так и для традиционных ювелирных бизнесов.

Проект ребрендинга магазина со сменой имени, айдентики, ассортимента, освещения, части торговой мебели, частичной заменой отделки стен и демо-оборудования. Автор проекта — Павел Сидоров. 

Давайте поговорим об оборудовании ювелирных салонов. Как все должно быть устроено, чтобы пространство салона выглядело современно, и было удобно и посетителям, и продавцам? Ниже — 10 приемов из «будущего», и 10 — устаревших, с пояснением, почему именно так.

Берём: 10 приемов эффективного мерчандайзинга

Что можно и нужно делать, если вы строите салон «для людей»?

№1. Учитывать технологию продаж в дизайне пространства.

Продаем с витрины, из запаса, или магазин работает как шоурум?

Если продаем продукт с витрины, мы «разрушаем» выкладку. Торговое оборудование должно позволять легко ее восстанавливать: удобно доставать, примерять и возвращать изделия назад. Устойчивые подставки, надежные фиксаторы, простые схемы выкладки, легкое объединение в композиции (например, все построено на прямоугольной форме).

При продаже «из запаса» можно дать волю творчеству. Никто не будет постоянно «дергать» нашу сложную и красивую асимметричную пирамиду из бюстов, призматических и цилиндрических подставок.

Но при этом важно наладить цивилизованное хранение запаса, разложить его в красивые кофры по коллекциям и по размерам.

Не  стоит при клиенте доставать кольцо в пакетике из большой коробки с нацарапанными ручкой опознавательными знаками.

Ну а если имеем «чисто шоурум», тогда особое внимание уделяем зоне сервиса, где консультант общается с клиентом, работает с каталогами и оформляет заказ.

№2. Контролировать плотность выкладки.

Эта тема напрямую вытекает из предыдущего, а также из вашего плана продаж и инвестиционной модели. Иногда нам кажется, что плотной выкладки не избежать. Например, когда продаем с витрины. Ограниченная площадь, низкие оборачиваемость и маржинальность..

Но может ли позволить дизайнерская марка плотную выкладку, если ее цель — создавать высокую добавленную стоимость и помогать собственникам зарабатывать  на дизайнерской идее, а не обороте драгметаллов и камней?  Чтобы оценить дизайн, глазу нужно пустое пространство.

Чрезмерное изобилие продукта для покупателя – лишняя информация, лишний расход ценной энергии на когнитивную деятельность.

№3. Учитывать ночное хранение.

Когда вы убираете на ночь товары в сейф, вы ежедневно разрушаете выкладку.

Если оборудование не предназначено для таких «упражнений», а торговый персонал не обладает умением формировать композиции (поясню — здесь нужно уметь создавать «фокусные точки», которые выдержат организующие взгляд линии , и это список примерно из 30 пунктов), то тогда лучше выбрать оборудование самых простых геометрических форм, которые легко собирать в композиции. Например, все в форме прямоугольников и квадратов, не более 1 акцентного цвета, 1-2 вида POS-материалов (POS — «point of sale» — материалы, способствующие продвижению бренда/товара на месте продаж, включая ценники, воблеры, найлейки и т.п. — примечание ЮВЕЛИРУМ) то есть , и заранее спланированные как доминанты крупные элементы оборудования. Но в любом случае вам придется обучить персонал основным принципам выкладки (у каждого своё «красиво»).  Либо — сделать выбор в пользу модульных систем, когда на одном подиуме размещается четко фиксированный набор элементов в определенном порядке – больше не поместится,  меньше не получится.

№4. Научиться встраивать в дизайн ДНК бренда.

Мы должны четко знать: «о чем» наша торговая марка? Если она о радости, наслаждении и романтике, мы выберем соответствующую палитру и воплотим ее в легком полупрозрачном пластике, возьмём  воздушные подиумы на лёгких опорах, будем использовать подставки для серег на тонких и длинных ножках, и так далее.

Если наша марка про реалии большого города, про целеустремлённость и внутреннюю силу, мы возьмем полированный металл, зеркала, крашеный лакированный МДФ, добавим более выразительных фактур – бетон, камень.

Материалы должны вызывать нужные нам тактильные, температурные, цветовые, обонятельные ассоциации, и ни в коем случае не противоречить самой идее продукта.

№5. Помнить о ценовом сегменте и аудитории.

По сути, это тоже про ДНК марки. Материалы могут говорить нам про «природное и дорогое», про «недорогое и позитивное», или сказать: «очень качественная, длительная и дорогая работа».

Одно только дерево, которое мы используем для подставок, варьируется от «демократичной» сосны до «премиального» красного дерева.

И если материал для оборудования подобрать неточно, то можно сильно исказить восприятие цены и ценности продукта в глазах покупателя.

№6. Спроектировать процедуру примерки.

Онлайн продажи продолжают расти. На фоне падающего рынка они «отъедают» доход от оффлайн торговли. Но люди никогда не перестанут ходить в ювелирные магазины, потому что там можно ПОМЕРИТЬ и ПОТРОГАТЬ.

Примерка – один из главных аргументов в пользу оффлайн, поэтому она должна быть тщательно проработана.

Большие зеркала, правильный свет, пуфы, стулья (кресла, барные стулья), крючки для сумок, правильное освещение (теплое, от множественных источников), эмоциональные POSm – все это компоненты зоны примерки.

Клиент должен видеть своё красивое отражение, его руки должны быть освобождены, он должен быть заряжен эмоциями. Не говоря уже о том, что благодаря открытым выкладкам и специальному оборудованию зона примерки может превращаться в зону допродаж импульсных товаров, и работать на «up sale».

Пример проекта ювелирного магазина, в котором использованы приемы: многоуровневая навигация; трансляция ДНК марки через материалы мебели, демо-оборудования, цветовые акценты, «эмоциональные» постеры; возможность «сидячей» примерки; работа консультантов из центра зала; интеграция зоны примерки в пристенное оборудование.

№7. Использовать новые виды планшетов.

Иногда нам никуда не деться от планшетной выкладки. Планшет удобен для продавца, удобен для ночного хранения, удобен для расчета плотности выкладок в крупных сетях. Традиционный планшет как бы сигнализирует клиенту — «здесь все украшения примерно одинаковые».

Но можно нивелировать эффект «однотипности», заменив плашет на «планшетные системы» (как вертикальные, так и горизонтальные).

Такие системы позволят представить на одном модуле совершенно разные виды изделий (кольца, серьги, браслеты, подвесы, колье, броши), создать на нем же фокусные точки, а также — легко перемещать изделия в сейф без потери качества выкладки.

№8. Применять вертикальную выкладку и развеску.

Экономия на аренде торговых площадей заставляет нас активнее использовать стены.  Пристенные шкафы, навесное плоское оборудование, рамы с подушками, даже просто окрашенные поверхности с крючками – все это варианты использования стен.

Важно правильно выбирать продукт, который подходит для вертикального размещения. Не всякие серьги буду хорошо видны в вертикальной выкладке, не всякий браслет.

Если речь идет именно о пристенной мебели, в которую мы встраиваем демонстрационное оборудование, то это должно быть оборудование, специально спроектированное для вертикальной выкладки.

И, конечно, если мы продаем продукт с витрины,  должна быть проработана процедура примерки для украшений, которые размещены на вертикальных поверхностях. Где-то поблизости должна быть зона примерки, обустроенная по всем правилам, и удобные планшеты-книжки, с помощью которых украшение можно перенести из витрины к примерочной зоне.

№9. Делать открытые выкладки.

Открытая выкладка — мощный тренд, все больше проникающий и в ювелирный ритейл. Одна из причин популярности — использование недорогих материалов для производства украшений.

Открытая выкладка, размещенная на стоппере недалеко от входа в магазин, может значительно повысить время пребывания клиента, а также повысить конверсию. Открытые выкладки отлично впишутся как в примерочной, так и в кассовой зоне.

Вопрос безопасности решается установкой противокражных ворот с нанесением магнитных полос на бирки, либо специальным оборудованием, когда продукт крепится к дисплею тончайшим тросиком. Приспособлений для фиксации достаточно много. Хорошо работают и открытые выкладки недорогих украшений в открытых футлярах.

Непосредственно украшение клиент может и не трогать, но сам факт того, что он берет в руки предмет, вызывает подсознательную реакцию « я этим обладаю», и часто  подсознание толкает клиента к кассе вместе с предметом обладания.

10. Превращать товары в «импульсные» и размещать в нестандартных зонах.

Некоторые товарные категории или виды украшений, если их разместить в открытой выкладке и\или в специальных зонах (прикассовая, зона примерки, зона ожидания), превращаются в «импульсные» товары.

Покупатель и думать не думал приобретать  этот продукт, но когда увидел, понял, что он ему нужен, и он может позволить себе это прямо сейчас.

Жемчужные пуссеты, серебряные подвески со знаками зодиака, имена, наборные браслеты из букв – все это и многое другое может показать значительный прирост в продажах, если презентовать такие категории как импульсные.

Важно в определенный момент критически пересмотреть свой ассортимент и выделить группы, которые обладают таким потенциалом. Ну а дальше – только тестировать. Если в качестве импульсных эти товары не продаются, анализировать, почему. Важно не отказываться сразу от своей идеи, использовать итерационный подход, дорабатывать презентацию.

Отказываемся: 10 приемов, которые стоит оставить в прошлом

Итак, от чего я советую избавиться?

№1. От классических планшетов с большим количеством одинаковых ячеек.

Они удобны, в первую очередь, только для продавцов. Клиент не может самостоятельно изучить украшения, выложенные в планшете из 30 ячеек, не говоря уже о ситуациях, когда такими планшетами заполнена вся витрина.

№2. От максимальной плотности выкладки.

Мозг человека каждый день подвергается огромной когнитивной нагрузке. Максимально плотная выкладка – это неэффективный способ презентации. Изделия видно, но клиент не видит их, у него срабатывают защитные механизмы. Это и замороженные товарные остатки, и свидетельство неумения управлять оборачиваемостью.

№3. От П-образной расстановки горизонтальных витрин.

Для магазинов в торговых центрах такой способ планировки дает самую низкую конверсию. Среднее время пребывания в магазине очень низкое. Посетители, заходящие в магазин, часто говорят по телефону.  При наблюдении через камеры видно, что они подходят к 1-2 витринам и быстро уходят из магазина.

№4. От заприлавочной торговли.

Консультант должен быть специалистом, который решает задачи клиента. Любые препятствия между ними плохо влияют на продажи. Лучше провести с персоналом тренинги по снятию коммуникационных барьеров и выводить продавцов «в поле».

Классика жанра: традиционный ювелирный магазин

№5. От группировки продукта исключительно по материалам и вставкам.

Продукт объединяется в группы для презентации в магазине (если мы изначально не работаем с коллекциями) на основании сценария покупки клиента, а не процесса производства.

№6. От эмоционально выхолощенного оформления.

Выкладка должна быть эмоциональной. Такой ее сделают декор, POS-материалы и «драматические» приемы  – акцентные свет, выделение «солистов», создание фокусных точек. Важно помнить, что на первом месте всегда будет продукт. Эмоциональная «манилка» нужна либо для привлечения внимания с большой дистанции, либо для подкрепления импульса в тот момент, когда клиент уже заинтересовался продуктом.

№7. От «вкусовщины» в выкладке.

Хороший вкус – это прекрасно. Но в магазине для каждого изделия должен быть четко обоснованный ответ на вопросы: почему это изделие стоит в этой витрине, почему его окружают именно эти изделия, почему оно расположено на этой подставке в этой точке?

№8. От «зеркальца для прыщиков».

До сих пор в большинстве ювелирных магазинов можно увидеть надетое на себя изделие только в маленьком зеркальце на ножке с увеличительным эффектом. Что рассмотреть себя и украшение, нужно вытянуть шею и немного скосить глаза.

№9. От имитации широкого ассортимента.

Товара должно быть много — если будет мало, «к нам ходить не будут». И чаще всего это разнообразие создается за счет очень похожих друг на друга моделей одного производителя. Но если для учетной системы – это разные артикулы, то для покупателя – одно и то же.

№10. От пестрого демонстрационного оборудования.

Цветные окантовки подставок, ранты, декоративные шнуры. Возможно все это и неплохо, если в витрине представлен десяток изделий, и оборудование при этом организовано в правильную композицию.

Но как только плотность выкладки увеличивается, все элементы декорирования подставок создают пестроту, которая сильно затрудняет знакомство покупателя с продуктом.

Что делать? Учимся создавать цветовые схемы, использовать локальный цвет для создания фокусных точек.

Заключение

Мы продолжаем наблюдать за новым витком эволюции ювелирного рынка.

Старое уходит, и дыхание замирает от предвкушения – кто станет новым лидером? Со своей стороны, я с радостью принимаю участие в появлении этих новых видов.

Безусловно, лидером станет тот, кто представит отличный продукт наилучшим образом, использует новые разработки и тренды, сумеет отказаться от старых неэффективных стереотипов в презентации.

Павел Сидоров

Маркетолог, бренд-менеджер, бизнес-тренер.

на ЮВЕЛИРУМЕ в рубрике Ювелирный бизнес

Источник: http://juvelirum.ru/sdelat-magazin-dlya-lyudej-10-otzhivshih-priemov-i-10-prishedshih-na-smenu/

Можно ли фотографировать в магазине: ограничения и обоснования

Можно ли снимать витрины в ювелирном магазине
Что можно фотографировать на прилавках магазинов

Время от времени некоторых граждан может заинтересовать вопрос: можно ли фотографировать в магазине?

Многие понимают, что предъявление претензий и замечания от сотрудников охраны большей частью не обоснованы, но в отдельных случаях действительно уместны некоторые ограничения, установленные законодательством Российской Федерации.

Допустимо ли фотографировать товары в торговых сетях?

Нередко в магазинах можно наблюдать картину, когда кто-то из посетителей достает мобильный телефон со встроенным объективом или фотокамеру, чтобы сделать несколько снимков.

В этот момент к посетителю может подойти кто-нибудь из персонала или сотрудников охраны и сделать замечание по этому поводу, дополнительно проинформировав пользователя устройства для съемки в том, что фотографировать в здании магазина строжайше запрещено.

При этом нечасто берутся во внимание аргументы о том, что у посетителя возникла необходимость обсуждения с членами семейства возможной покупки того или иного товара. Насколько адекватными можно считать подобные ограничения?

Все запреты на фото и видеосъемку в нашей стране устанавливаются как федеративными законами, так и отдельными нормативными актами, которые могут применяться в некоторых случаях.

Относительно возможностей любительской фото и видеосъемки в законодательстве не наблюдается никаких запретов. Понятие «любительская» в этой ситуации подразумевает не уровень качества фото или видеосъемки, а ее реальное предназначение.

По своей сути любительской можно назвать разновидность съемки, осуществляемой посетителями для персонального применения без какого-либо отношения к предпринимательской деятельности. Рекламные фотографии в торговых залах большей частью запрещается снимать без предварительного согласования с владельцем заведения или администрацией.

Правовая основа

Положения конституции РФ свидетельствуют о гарантии права на свободу использования и распространения полученной информации различными методами в рамках законодательной базы. В Законе № 149-ФЗ указано, что информация, доступная широким массам населения, может использоваться любыми способами, если другие положения законодательной базы при этом не нарушаются.

Можно ли фотографировать в магазине товар, ценники, устройство интерьера? Как было сказано ранее, в законодательстве об этом никаких запретных мер не предусмотрено.

По закону фотографировать можно

Вход в торговые залы доступен абсолютно каждому, а ценники, товары и другие элементы помещения видны всем.

Следовательно, все желающие имеют полное право не просто увидеть эти вещи, но и сфотографировать их при желании, чтобы использовать фото или видеозапись в личных целях в соответствии с положениями закона об информации.

Также необходимо вспомнить некоторые положения законодательства о защите прав покупателей, где прямым текстом написано, что покупатели имеют право получить подробную информацию обо всех товарах, предлагаемых в торговом зале.

Соответственно, продавца не будет касаться то, каким образом покупатель распоряжается полученными сведениями.

Время от времени в магазинах можно встретить таблички, изображения на которых недвусмысленно намекают на запрет ведения фото и видеосъемки. При этом персонал торгового зала пытается всячески убеждать всех в том, что такие посетители неправильно себя ведут и нарушают некоторые якобы общепринятые правила:

  • Интерьер и экстерьер заведения – это коммерческая тайна. Интересно каким образом владельцы торговых центров пытаются подобные тайны сохранить, если их строительные объекты вовсе не засекречены и выставляются на всеобщее обозрение. К тому же подобные правила никогда не могут противоречить законодательной базе. По сути это является запретом для граждан на использование открытой информации. В статье 209 ГК РФ приводятся описания прав владельцев бизнеса и не допускаются какие-либо запреты. Подобных постановлений не наблюдается и в другого рода нормативно-правовых актах. К тому же все возможные особенности коммерческой тайны подробно расписаны в законе № 98-ФЗ. Чтобы данный режим соблюдался, необходимо выполнять конкретные действия, которые ни одно торговое заведение принципиально не способно применять по отношению к реализуемой продукции. Условия коммерческой тайны могут быть востребованы только при заключении договоренностей с поставщиками. При этом не каждый покупатель выразит желание пройти в офис к администрации с целью сделать несколько фотоснимков документации.
  • Логотипы и товарные знаки находятся под защитой авторского права. Данный аргумент требует особого внимания. Товарные знаки нельзя применять без специального разрешения при выпуске продукции определенной разновидности или при оказании различных услуг. По этой причине фотокопия какого-либо товарного знака, похожая на логотип производителя соков или других разновидностей пищевой продукции, распечатанная на другом товаре, не произведенном той же организацией, будет считаться нарушением авторского права. Сам факт фотографирования или видеосъемки не может считаться нарушением. Следует упомянуть, что в Ст 12 73 ГК РФ сказано о возможности личного применения любого рода обнародованных творческих произведений без необходимости получения предварительного согласия владельцев авторского права. В некоторых случаях возможны исключения:
    • Строительный объект, созданный по скопированному проекту;
    • Применение компьютерных программ и различных баз данных;
    • Написание полноценных репродукций литературных произведений и нот;
    • запись фильмов, которые показывают в кинотеатрах.

Вышеуказанные действия возможны только при наличии согласия владельцев авторского права. При этом несложно заметить, что к вышеперечисленным правилам не имеет отношения видеосъемка в торговом зале.

  • Здание магазина является частной собственностью, и все правила устанавливаются здесь владельцами. Никакие правила не должны противоречить четко прописанным нормам законодательства, в которых нигде не поддерживается препятствие получению необходимой информации по продукции. Нельзя признать незаконным записывание стоимости товаров в блокнот или обычное разглядывание полок.

Фотографии покупателей

Если в кадр случайным образом попадают посторонние люди, посетившие тот же торговый зал, данное изображение может быть использовано только после получения согласия человека на снимке. В некоторых случаях возможны исключения:

  • Фотосъемка проводилась исключительно в публичных интересах.
  • Фотография была сделана в публичном месте, полностью открытом для посещения.
  • Человек на снимке является натурщиком, и съемка ему оплачивается.

Если во время съемки в торговом зале объектив захватывает посторонних людей, нет особого повода для волнения. Главное, чтобы такие люди не были главным объектом на фотоснимке.

Как поступить, если сотрудники магазина настаивают на прекращении съемки?

Сотрудники магазина против фотосъемки

Если охранники настаивают на прекращении фото или видеосъемки, при отсутствии желания вступать в подобную полемику можно просто спрятать устройство с камерой.

При этом нелишним будет сообщить сотрудникам о том, что их действия противоречат нормам законодательства.

Если у посетителя пытаются конфисковать смартфон или камеру для удаления снимков, не при каких обстоятельствах нельзя им подчиняться.

Подобные действия можно классифицировать, как самый настоящий беззастенчивый произвол со стороны сотрудников службы охраны или администрации торгового зала.

Подобные выходки никоим образом не могут поощряться. При необходимости каждый человек имеет правд даже вызывать наряд полиции.

Что полезно знать о персонале торговых залов

У любого сотрудника охранной фирмы нет абсолютно никаких особых полномочий.

Они обладают такими же правами, как и обычные граждане. Использование специальных устройств и ношение формы не наделяет их никакой исключительностью.

Каждому полезно знать, что охранники не имеют права:

  • Обыскивать посетителей торговых залов и копаться в чужих вещах.
  • Нельзя никого принуждать оставлять свои вещи в специально предназначенных для этого камерах хранения.
  • Хватать посетителей за одежду или какие-то части тела, заковывать людей в наручники, использовать силу или специальные средства, кроме ситуаций, когда агрессивные посетители представляют собой угрозу жизни и здоровью других граждан.
  • Обращаться к посетителям в оскорбительной форме, всячески угрожать.
  • Накладывать запрет на ведение фотосьемки в торговых помещениях, конфисковать оборудование с требованиями удаления отснятого материала. запрещено отбирать какие бы ни было вещи, принадлежащие покупателям.

При этом каждому полезно знать, о полномочиях службы охраны:

  • Вызывать наряд милиции в случае, если посетителя торгового зала подозревают в совершении правонарушения. Осуществлять задержание допустимо только с целью предотвращения явного нарушения закона. В случае совершения ошибки сотрудникам службы охраны придется нести гражданско-правовую или даже уголовную ответственность за совершенные действия.
  • Охранник уполномочен вызывать сотрудников администрации по просьбе посетителей торгового зала.
  • Вежливо попросить посетителей предъявить для проверки содержимое карманов или сумок. Осмотр можно проводить только после получения согласия посетителей, настаивать на проверке при отказе запрещается.
  • В вежливой форме могут попросить посетителей оставить специальной в камере хранения принесенные с собой вещи, не настаивая при отказе.

Ознакомившись с вышеизложенными правилами, каждый поймет, можно ли фотографировать в магазине.

Закон этого не запрещает, поэтому осведомленные граждане могут без лишних опасений фотографировать или записывать видео в магазинах и в случае предъявления претензий указывать сотрудникам службы охраны или администрации торгового зала о том, что их требования не соответствуют нормам российского законодательства.

Подробнее о том, можно ли фотографировать в магазине, можно посмотреть на видео:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: http://VyborPrava.com/administrative/narushenija/mozhno-li-fotografirovat-v-magazine-ogranicheniya-i-obosnovaniya.html

Можно ли фотографировать в магазине?

Можно ли снимать витрины в ювелирном магазине

В каждой розничной торговой точке ежедневно и неоднократно за рабочий день происходит следующее: гражданин достаёт из кармана смартфон и пытается сфотографировать ценник или товар.

К незадачливому фотографу подходит охранник или администратор, и просит убрать устройство, мотивируя свою просьбу тем, что вести фото- и видеосъёмку в торговом зале запрещено. Особо внимательные покупатели могут даже заметить соответствующие информационные таблички, но многие просто их игнорируют.

Насколько обоснованны требования персонала магазина, и нарушает ли закон гражданин, решивший сделать несколько любительских фотоснимков?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Правовая база

Согласно ст. 29 Конституции РФ, всякий дееспособный гражданин имеет право на поиск, получение и распространение информации, если эти действия не идут вразрез с законодательством. В ст. 7 ФЗ № 149 от 27.07.

2006 чётко прописано, что общедоступная информация может быть использована гражданином по своему усмотрению, но при условии, что его деяния не противоречат другим законам, действующим на территории РФ. В ст.

9 ФЗ №149 говорится, что запрет на фотосъёмку или какое-либо ограничение доступа может регламентироваться исключительно Федеральным законом.

При отсутствии запрета на фотосъемку Федеральным законом, ни один местный орган самоуправления или администрация хозяйствующего субъекта не полномочна устанавливать свои правила.

Права потребителя

Устав магазина или иной документ, определяющий и устанавливающий правила внутреннего распорядка, на покупателей не распространяется. Все запреты и разрешения должны быть прописаны в Уставе.

И если в нём не указано, что есть запрет на фотосъёмку в магазине, то даже персонал объекта торговли может беспрепятственно фотографировать товары и ценники, не говоря уже о покупателях, у которых возможностей гораздо больше, нежели чем они думают.

«Закон о защите прав потребителей» ст.8 гласит: покупатель вправе получать информацию о продавцах, товарах и услугах, и для этого он может воспользоваться диктофоном, фото-, видеокамерой или иным незапрещённым устройством.

Всякое воспрепятствование со стороны персонала торговой точки является прямым нарушением ФЗ №149 «Об информации».

Многим гражданам не совсем понятно стремление сотрудников магазина оградить интерьер, товары, ценники от объективов фотокамер, поскольку подобные элементы находятся на виду и не представляют какой-либо тайны.

Если гражданин не является «коммерческим шпионом» и ведёт фотосъёмку для личного пользования, то никто не вправе запретить ему это делать.

Когда администрация размещает товары в витринах и на полках, указывает их цену, то согласно ст. 437 ГК РФ это является публичной офертой. И как покупатель будет знакомиться с товарами – это его личное дело.

Что можно фотографировать в магазине?

Снимать на фотокамеру в супермаркете разрешается практически всё, что попадёт в поле зрения объектива. Если сотрудники торговой точки уверяют, что нельзя фотографировать внутреннее убранство магазина, то есть, интерьер, то они глубоко ошибаются.

Магазин – это не режимный объект, и покупатели могут вести в нём фотосъёмку. Если владельцы торговой точки в этом сомневаются, то им следует внимательно ознакомиться со ст. 209 ГК РФ, где чётко определены их права и обязанности.

Иногда владельцы бизнеса апеллируют таким термином, как «коммерческая тайна».

По определению, элементы, находящиеся в свободном доступе, коммерческой тайны не представляют, поскольку ко всему «тайному» доступ всегда ограничен, для чего принимаются меры по обеспечению конфиденциальности, и для этого требуется:

  1. Определить перечень всего того, что является коммерческой тайной.
  2. Ограничить доступ к данным, относящимся к коммерческой тайне.
  3. Установить порядок обращения с информацией.
  4. Определить круг лиц, имеющих доступ.
  5. Вести учёт всех допущенных.
  6. Отрегулировать механизм использования информации путём составления договоров, в которых прописываются все условия и ограничения.
  7. Нанести на бумажные носители (документацию) гриф «Коммерческая тайна». При отсутствии такой пометки и не соблюдении всех условий, информация не может являться коммерческой тайной.

Что нельзя фотографировать в магазине и почему?

Если покупатель идёт в кабинет директора магазина, открывает сейф, извлекает из него документы под грифом «коммерческая тайна» и фотографирует их, то его действия являются прямым нарушением законодательства.

В реале, возникновения подобной ситуации невозможно в принципе.

Нередко администрация или персонал объекта торговли запрещает покупателям вести фотосъёмку в магазине, мотивируя это тем, что в объектив попадают товарные знаки и логотипы, находящиеся под защитой закона «Об авторских правах».

Фотокопия, сделанная «для личного пользования» или «на память» не является чем-то незаконным. То есть, если человек фотографирует логотип или торговую марку, то это ещё не преступление.

Если «фотосессия» ведётся в корыстных целях, например, гражданин фотографирует фирменную эмблему магазина для того чтобы впоследствии перенести это изображение на майку и потом продать её, то подобное действие уже будет являться нарушением закона «Об авторских правах». То есть, элемент, являющийся интеллектуальной собственностью, использовать в коммерческих целях запрещается, но фотографировать его можно. Все товарные знаки и логотипы используются исключительно тогда, когда на это есть разрешение их владельца.

Допускается ли фотосъёмка других покупателей?

На основании ст. 152 ГК РФ, фотографии, на которых запечатлён конкретный человек, разрешается обнародовать только с его согласия, за исключением случаев, когда:

  1. Гражданин на фото не является основным объектом и попал в кадр случайно.
  2. Фото было сделано в общественном месте, доступном для посещения всем.
  3. Гражданин является натурщиком и за позирование он получил материальное вознаграждение.

Здесь следует обратить внимание на то, что термин «основной объект на фото» до конца не определён и многим не понятен, а это значит, что у каждого фотографа есть шанс стать участником судебного процесса. Поэтому лучше воздержаться от фотографирования других покупателей в магазине.

Разрешается ли делать фото товаров и ценников?

Не существует нормативно-правового акта, запрещающего фотографирование товара, ценников, стеллажей, витрин, морозильных ларей и прочего торгового оборудования в магазине, поскольку всё это находится в свободном доступе и к термину «коммерческая тайна» отношения не имеет.

А вот руководство торговых точек так не считает, так как оно искренне полагает, что подобные объекты относятся к частной собственности, обладатели которой правомочны устанавливать правила внутреннего распорядка.

Да, владельцы бизнеса могут это делать, но при условии, что запреты не противоречат действующему законодательству и не ущемляют права гражданина.

Никаких персональных разрешений от охранников, продавцов, администратора или директора на проведение любительской фотосъёмки в магазине не требуется.

Чем и пользуются лица, чья сфера деятельности – коммерческий шпионаж. «Тайные покупатели», сотрудники «конкурирующих организаций» и прочие материально заинтересованные субъекты проводят фотосъёмку в магазинах с корыстными целями.

Вот почему сотрудники торговых точек так эмоционально реагируют на людей, у которых в руках фотоаппарат или смартфон. Принудительное выдворение из торгового зала – это далеко не крайняя мера воздействия, ведь бывали случаи, когда фотокамеру охранники разбивали или изымали флэш-карту.

Подобные действия относятся к разряду противоправных, и в ход процесса обязательно должны вмешаться правоохранительные органы.

Права сотрудников магазина

Персоналу торговой точки запрещается:

  1. Обязывать покупателей оставлять вещи в шкафчиках.
  2. Проводить осмотр сумок и карманов, а тем более обыскивать гражданина.
  3. Удалять из памяти смартфона или карты памяти отснятый фотоматериал.
  4. Отнимать у покупателя личные вещи (это можно квалифицировать, как «Грабёж», ст. 161 УК РФ).
  5. Применять физическую силу, за исключением случаев, когда поведение покупателя создаёт угрозу жизни и здоровью других людей.
  6. Оскорблять гражданина.

Нарушение хотя бы одного из этих пунктов является основанием для возбуждения административного дела по ст. 19.1 КоАП «Самоуправство».

Если сотрудник магазина испортит имущество покупателя или причинит вред его здоровью, то за содеянное ему придётся нести уголовную ответственность (ст. 330 УК РФ).

Когда охранник препятствует проведению фотосъёмки, то тем самым он превышает свои полномочия, за что против него может быть возбуждено уголовное дело по ст. 203 УК РФ.

Сотрудник магазина, заметивший, что кто-то из покупателей ведёт фотосъёмку в торговом зале, вправе вызвать наряд полиции.

После этого, ему придётся предоставить неопровержимые доказательства того, что съёмка имеет прямое отношение к коммерческому шпионажу. Если этот факт невозможно доказать, то человек, вызвавший полицию, может получить штраф, согласно ст. 19.3 КоАП.

Если же торговую точку охраняют полицейские, запретившие проведение фотосъёмки, то за свои деяния они могут ответить по ст. 286 УК РФ.

Как вести себя с персоналом, запрещающим фотосъёмку?

Когда нет желания вступать в полемику, то проще убрать в карман устройство, с которого велась фотосъёмка в магазине. Если у человека есть намерение заявить о своих правах, то он может это сделать, и модель поведения зависит от того, кто именно сделал замечание:

  1. Охранник. Необходимо попросить его предъявить удостоверение. Далее, следует напомнить ему о том, что право на ведение любительской фотосъёмки закреплено законодательно. Если же сотрудник службы охраны начнёт хамить или хуже того – применять физическую силу, то это серьёзный повод для вызова наряда полиции.
  2. Менеджер торгового зала, кассир, администратор, уборщица. На замечания этих сотрудников вообще не стоит реагировать. Если же они начнут кричать, ругаться или предпримут попытку изъятия устройства, то нужно просто вызвать блюстителей порядка и написать заявление. Что указать в нём? То, что нарушены права потребителя на получение информации о товаре, и виновные в том лица могут быть привлечены к административной ответственности (ч. 1 ст. 14.8 КоАП).

Источник: https://potrebitel-expert.ru/torgovlya/mozhno-li-fotografirovat-v-magazine/

Оформление витрины ювелирного магазина

Можно ли снимать витрины в ювелирном магазине

— целая наука, в основе которой лежит знание правил мерчандайзинга в ювелирном магазине, ассортимента ювелирной продукции, умение гармонично разместить товар, создав композиции, максимально привлекательные для посетителей. В этом материале мы подробно расскажем об основных правилах, нюансах и особенностях выкладки ювелирных изделий/оформления витрин.

Торговая мебель владельцу арендуемого ювелирного салона может достаться «по наследству».

В случае, если вы собственник помещения или арендовали его на длительный срок, целесообразно изготовить торговое оборудование на заказ, подогнав его под особенности планировки данного конкретного помещения, предварительно разработав дизайн-проект ювелирного магазина, в чем Вам с удовольствием помогут мебельные проектировщики компании PROMTO.

Основные типы ювелирной торговой мебели:

  • Прилавки для демонстрации ювелирных украшений (товар расположен в одной плоскости); 
  • витрины ювелирные — закрытые презентационные стеклянные элементы для оформления пристенного пространства;  
  • демонстрационные стойки ювелирные двусторонние — стеклянные хорошо обозримые мебельные элементы для размещения в центральной части салона; 
  • ювелирные ниши в стенах.

Подробнее о серийном торговом оборудовании производства компании PROMTO читайте по ссылке: https://promto62.ru/mebel-dlya-yuvelirnykh-magazinov/

Внутреннее оформление витрин в ювелирном магазине/салоне

Для внутреннего оформления витрин и прилавков используют информационные подиумы — специальные демонстрационные элементы, на которых представлены ювелирные украшения.

Эксперты по мерчендайзингу ювелирных украшений рекомендуют выбирать подиумы, выполненные в светлых тонах или же в фирменных цветах. А для недорогих изделий и бижутерии — подиумы из прозрачного оргстекла.

Специалисты также выделяют следующие важные особенности оформления ювелирных витрин:

  1. Стилевое единство оформления: классические украшения не нуждаются в лишнем пафосе, для них подойдет сдержанное и строгое оформление витрин; дизайнерские украшения требуют дополнительного пространства и индивидуального подхода: композиции с ними лучше не перегружать, более плавные переходы и линии дополнительно подчеркнут их уникальность и изящество; 
  2. Ювелирное изделие должно «заиграть» на витрине, чему способствуют использование бархатной основы, грамотный подбор освещения, а также натуральные элементы природного происхождения для декорирования. Цена оформления витрины ювелирного магазина складывается с учетом использования дизайнером по интерьеру/приглашенным специалистом-мерчандайзером всех вышеперечисленных компонентов; 
  3. «Сломанная» линия витрин поможет вам увеличить экспозиционную выкладку мебельных элементов, физически увеличив площадь для демонстрации товара.

Рекомендации по выкладке ювелирных изделий от компании PROMTO

Привлечь внимание посетителя к демонстрируемой на витринах и прилавках продукции и поскорее реализовать ее — вот основные цели всех ухищрений мерчандайзеров и правильной выкладки ювелирных изделий, фото которой расположено ниже.

  1. Перед выкладкой товара все рабочие поверхности — витрины, полки, планшеты — необходимо ежедневно протирать, последние — с помощью спиртосодержащих средств, очищая от остатков клея от удаленных ценников; сами ювелирные изделия — чистить специальными средствами по мере их загрязнения; 
  2. Необходимо найти логически объединяющие категории для всего разнообразия изделий, впечатлив посетителя продуманной подачей товара. Например, выделить изделия с алмазами, фианитами, драгоценными камнями и пр. — и соответствующим образом отсортировать товарные категории. А подвески с религиозной и мистической тематикой разместить отдельно от, скажем, фантазийных; 
  3. Выкладка в ювелирном салоне должна быть такой, чтобы покупатель смог в ней быстро сориентироваться и легко обнаружить желаемое. Целесообразно сгруппировать изделия по следующим признакам:  
    • по металлу – материалу производства (отдельная выкладка изделий из серебра, из красного золота, из желтого золота, из ювелирного сплава и пр.); 
    • по вставкам (алмазы, драгоценные камни, жемчуг и пр. — в отдельных фрагментах выкладки); 
    • по товарным категориям: «кольца», «цепочки» (недалеко от подвесок), комплекты «цепочки-серьги», «ожерелья-серьги» и т.д.. 
  4. Изделия в ювелирном салоне следует размещать от менее дорогих к более дорогим, по возрастанию стоимости, по ходу следования посетителя; более дорогим украшениям отводим больше места на витрине, подчеркивая их индивидуальность; 
  5. Самые дорогие товары или остатки, которые необходимо срочно реализовать, следует сделать «солистами» витрины, разместив на лучших местах и соответственно подсветив; 
  6. Большую часть экспозиционной площади — порядка 80 % —отведите под выкладку изделий массового производства (недорогих изделий из серебра, позолоты, бижутерии и пр.), а 20 % — под дизайнерские, авторские, наиболее дорогие штучные изделия и гарнитуры — представьте в рамках индивидуальной композиционной выкладки на отдельных мебельных элементах, в том числе демо-стойках. 

Фото — Оформление ювелирных витрин в сетевом магазине-салоне 

Организуйте грамотную композиционную выкладку, основные требования к которой — целостность формы и цвета, выделение композиционного центра и сбалансированность.

Подробнее о нюансах выкладки ювелирных изделий можно почитать по ссылке: https://studopedia.ru/5_156156_spisok-rabot-o-s-l-rubinshteyne.html

Освещение ювелирного магазина

Атмосферу праздника, соответствующее настроение в ювелирном магазине создает грамотно организованная световое оформление салона и непосредственно освещения ювелирных витрин.

Внешнее освещение ювелирного магазина

Магазин, как и человека, встречают «по одежке», а в нашем случае — по внешнему освещению.

Иллюминация должна быть круглосуточной.

Светом обычно выделяют:

  • фасад здания; 
  • оформление входных групп; 
  • внешние рекламные носители с актуальной информацией.

Внутреннее освещение ювелирного магазина

Важный нюанс — выбор золотой середины, сбалансированности общего освещения и подсветки ювелирных витрин. Равномерность и некоторая приглушенность света в торговом зале позволяет сакцентировать внимание покупателей на витринах и выложенных на них изделиях.

Подсветка ювелирных витрин и прилавков светодиодами

— отличный способ подчеркнуть красоту этой группы товаров.

При выборе ламп для ювелирных витрин специалисты рекомендуют остановиться на светодиодах как самых энергоемких, дающих свет различной цветовой «температуры». Использование светодиодных лент в витринах возможно в случаях, когда расстояние до изделия невелико.

Существуют различные варианты комбинирования светодиодных светильников для ювелирных витрин и прилавков, для которых подходят теплые, холодные цвета и аналог дневного освещения.

При разработке системы ювелирного освещения для каждой отдельно взятой витрины лучше брать только один цвет или их комбинацию, установка нескольких цветов с разных сторон будет не самым лучшим вариантом.

Украшения из серебра, белого золота со вставками из жемчуга лучше всего раскрываются в холодных оттенках освещения. Теплый и «дневной» оттенки подчеркнут красоту ювелирных изделий из желтого и красного золота со вставками из цветных драгоценных/полудрагоценных камней. Бриллианты «заиграют» исключительно при комбинировании теплых и холодных оттенков освещения.

Комбинированная ювелирная подсветка

В арендованных помещениях с предоставляемым торговым оборудованием можно скомпановать различные виды освещения, например, галогеновое со светодиодным. Установив в витрины светодиодные светильники с комбинированным, «тепло-холодным» оттенком прямо на галогеновые, можно получить отличный эффект.

И в заключение еще один полезный совет от экспертов ювелирного бизнеса: чтобы вынутое из освещенной витрины украшение не потеряло для посетителя своей привлекательности при обычном освещении, вывесите над прилавками светодиодные светильники, скомбинировав их все по тому же принципу — «теплое + холодное», и посетитель обязательно превратится в покупателя!

Источник: https://promto62.ru/news-and-articles/articles/oformlenie-vitriny-yuvelirnogo-magazina/

Секреты права
Добавить комментарий