Как документально оформить замену по гарантии

Документы при замене товара по гарантии

Как документально оформить замену по гарантии

Обязательно храните все акты о гарантийном ремонте либо сохраняйте их копии, если оригиналы требует магазин или СЦ. По закону на время нахождения товара в ремонте (т.е. с момента сдачи и до момента возврата вам) продлевается гарантийный срок.

В случае спорных ситуаций именно этими актами вы сможете доказать период, на который продлен гарантийный срок вашей техники.

Кроме того, по технически сложным товарам, чтобы требовать возврата денег за покупку, иногда нужно доказать, что именно эта проблема уже однажды вами устранялась по гарантии либо по нескольким ремонтам в течение 1 года у вас набежало больше 30 дней. В этом вам также помогут акты о гарантийном ремонте.

Документы для обмена товара по гарантии

  • обычные, которые ликвидируются после простого ремонта;
  • неустранимые, когда неоднократный ремонт не приводит к их устранению.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Ремонт товара по гарантии

  • дата передачи товара;
  • от кого принята вещь;
  • кто получил товар;
  • подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть);
  • наличие или отсутствие заводских пломб;
  • описание признаков поломки со слов покупателя;
  • подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт.

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Основным, регулирующим взаимоотношения в сделках купли-продажи товаров народного потребления, документом является Федеративный закон «О защите прав потребителей», введенный в феврале 1992 года Государственной Думой за номером 2300-1.

Он регулирует коммерческую деятельность в сфере розничной торговли, оказании услуг потребителям. В нем закреплены права потребителей на приобретение имеющего определенные свойства товара, по информированию его изъянов продавцов, производителей.

Он определяет способы, методы реализации потребительских прав.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

При обмене товара на новый по гарантии какой срок

Покупатель же не должен доказывать ничего. Достаточно самого факта, что товар испортился, и убеждения покупателя в том, что в поломке нет его вины.

Какой товар можно получить по гарантии Несмотря на то, что многие покупатели желают заменить по гарантии на полностью аналогичный, 18 статья ЗЗПП предусматривает возможность обмена на не полностью аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости.

Правила обмена товара по гарантии

пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству. Недостатки могут быть: явными .

то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза); скрытыми .

Правила сдачи товара по гарантии

Внимание! Материалы, размещенные на сайте club.dns-shop.ru. опубликованы посетителями нашего портала и могут не совпадать с мнением редакции.

Рекомендуем перед тем, как предпринимать какие-либо действия на основании материалов, размещенных на club.dns-shop.ru. уточнить корректность информации в официальных источниках.

Авторские права на фотографии, размещенные на club.dns-shop.ru. принадлежат авторам фотографий.

Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара

Вскрыть упаковку имеют право только в присутствии заявителя. Этот пункт четко прописан в законе. Проведение экспертизы только в присутствии продавца подвергается сомнению. Заявитель должен быть в обязательном порядке уведомлен официально о дате и месте проведения. Пропускать экспертизу не в интересах покупателя.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег.

Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет.

В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Как покупателю отразить замену по гарантии бракованного ОС

* В бухгалтерском учете установлен СПИ 25 месяцев. В связи с тем, что в бухгалтерском учете нет понятия амортизационной премии, амортизация начисляется от первоначальной стоимости 100 000 руб. Сумма амортизации в месяц составит 4 000 руб. (в отличие от налогового учета, где месячная сумма амортизации равна 3 600 руб.).

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

На ваш стол по закону распространяется гарантия — 12 месяцев с момента продажи. Так что вы имеете полное право требовать гарантийного ремонта стола.

Однако, будьте готовы к тому, что вам начнут отказывать по причине неправильной эксплуатации и т.п. В этом случае потребуется экспертиза.

И если в результате ее выяснится, что это брак производителя, то он и будет ее оплачивать, ну и плюс будет обязан починить вам стол.

Замена товара и гарантийный срок

Источник: https://zakonandporyadok.ru/opeka/dokumenty-pri-zamene-tovara-po-garantii

Юр лицо требует предоставление товара на период гарантийного ремонта

Как документально оформить замену по гарантии

Но в общих чертах устранению подлежат те недостатки, который не были как-то оговорены покупателем и продавцом на момент продажи или не были предусмотрены в договоре. Такие требования, связанные с бесплатным ремонтом по гарантии, это не обязанность покупателя, а его альтернативная возможность.

Вместо этого покупатель может потребовать заменить товар другим аналогичным прибором, возврата денежной суммы, возмещения расходов на ремонт помимо гарантийного, то есть на тот, который покупатель оплатит за свой счет.

Предоставление подменного товара на время ремонта

Так покупатель сможет доказать свои намерения получить подменный товар, которые он передал продавцу в письменном виде. Если вы подаете на имя продавца претензию по поводу выявления неисправностей в приобретенном товаре, и требование о выполнении гарантийного ремонта, то лучше всего требование о выдаче подменного товара подавать одновременно с претензией.

Гарантийный ремонт по закону о защите прав потребителей

Продолжительность гарантии зависит от вида товара и определяется его производителем или продавцом. При отсутствии данных о нем, применяется общий срок гарантии – два года.

Начало срока идет с момента совершения покупки. Но для некоторых товаров имеются особенности при его исчислении.

Например, для сезонных отсчет срока гарантии начинается с начала сезона (в каждом регионе он определяется индивидуально).

При этом его требования о замене товара или возврате ему уплаченных за него денег будут вполне обоснованными.

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

В противном случае, у покупателя возникает право на получение неустойки.

Если дело касается изделия продолжительного пользования, то продавец (изготовитель) должен предоставить во временное пользование и абсолютно бесплатно, другое, точно такое же изделие. Допускается предоставление другого изделия, но с такими же характеристиками и возможностью использования по назначению.

Подменное изделие предоставляется на весь срок гарантийного ремонта.

А само предоставление должно иметь место не позже срока в три дня с момента принятия изделия в гарантийный ремонт.

Доставка изделия покупателю обеспечивается за счет продавца (изготовителя).

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта

В случае отсутствия подобных пунктов защитить свои права можно в суде, но этот процесс достаточно сложно доказуем, и ни один юрист не сможет дать своему клиенту стопроцентной вероятности того, что дело будет завершено в пользу потребителя.

Когда же покупатель имеет право на подменный товар на время гарантийного ремонта? Закон устанавливает, что правом замены товара наделены все граждане, которые сдали объект купли-продажи на предусмотренный бесплатный ремонт, который будет занимать больше 7-ми календарных дней.

Правовые аспекты гарантийного ремонта

Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени.

Если гарантия качества договором не установлена (не установлен гарантийный срок), товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи от продавца к покупателю (если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором).

Кроме того, в пределах разумного срока товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (пункт 1 статьи 470 ГК РФ).

Таким образом, продавец отвечает за качество товара в любом случае, независимо от того, предусмотрено соответствующее условие в договоре или нет. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока (пункт 3 статьи 477 ГК РФ).

Гарантийный ремонт: правила и нюансы

Тогда мы не несем его в магазин. Мы несем его к производителю или его официальным представителям.

В каких случаях можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара Сроки гарантийного ремонта для юридических лиц

В частности, статья 314 ГК РФ оговаривает, что срок ремонта товара по гарантии для юридических лиц должен быть проведен в разумный срок. При этом не установлено никаких временных ограничений для него. Из этого следует, что вопрос определения этого разумного срока отдан на откуп продавца и покупателя.

Важно отразить его продолжительность в договоре купли-продажи, а также не забыть об установлении ответственности за его нарушение.

Если покупатель не придал этому пункту значения и этот вопрос был упущен при подписании договора, то сторонам остается только вести по нему дальнейшие переговоры и пытаться решить его на взаимовыгодных условиях.

Из смысла статьи 314 ГК РФ следует, что при невозможности установления точного срока исполнения обязательств во внимание принимается разумный срок для его исполнения.

Документальное оформление гарантийного ремонта

В нем укажите ваше требование о проведении бесплатного ремонта товара.

Обратите внимание! Совсем не обязательно самому покупателю заниматься данными вопросами.

От его имени может действовать представитель, имеющий нотариально заверенную доверенность.

Желательно, чтобы этот человек имел опыт в оформлении таких договоренностей. Вручите ваше заявление ответственному лицу. На втором экземпляре заявления он должен поставить свою подпись, заверить ее печатью и поставить дату.

Передайте неисправный товар Передавая заявление, представьте и сам неисправный товар. Будет ли ремонт гарантийным, покажет экспертиза, но ответственный сотрудник обязан принять товар.

Эти действия должны быть подтверждены актом о принятии товара. Документ составляет продавец.

Источник: http://domprava76.ru/jur-lico-trebuet-predostavlenie-tovara-na-period-garantijnogo-remonta-81741/

Порядок замены промышленного оборудования по гарантии

Как документально оформить замену по гарантии

10 ст.

9.2 Федерального закона от 12.01.

1996 N 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (далее — Закон N 7-ФЗ) бюджетное учреждение вправе распоряжаться только после получения согласия собственника: — особо ценным движимым имуществом закрепленным за ним собственником или приобретенным бюджетным учреждением за счет средств, выделенных ему собственником на приобретение такого имущества; Перечень особо ценного движимого имущества бюджетного учреждения определяется соответствующими органами, осуществляющими функции и полномочия учредителя (п. 12 ст. 9.2 Закона N 7-ФЗ). Так, п.

Порядок предоставления гарантии на оборудование средней и высокой производительности, систем широкоформатной и промышленной печати

как поставляемого с Оборудованием, так и дополнительно установленного.

Оформление Гарантийного талона осуществляется Сервисной Организацией (используется Гарантийный талон для оборудования средней производительности, систем широкоформатной и промышленной печати).

После успешной установки Оборудования представитель Сервисной Организации оформляет и передает Заказчику «Гарантийный талон для оборудования средней производительности, систем

Канализация для дачи

В противном случае гарантия на оборудование не распространяется. Порядок проведения гарантийного ремонта и гарантийной замены электрооборудования входящего в состав очистной установки:

  1. доставка гарантийного электрооборудования до места гарантийного ремонта/замены осуществляется силами Покупателя;
  2. выезд на объект Покупателя для забора, либо проведения ремонта электрооборудования входящего в состав очистного сооружения в гарантийный срок, не входит в гарантийное обязательство и подлежит оплате, как транспортные расходы.
  3. гарантийный ремонт/замена производится на территории сервисного центра Продавца;
  1. наличие следов вскрытия, либо механического повреждения маркировочных табличек и наклеек, следов их переклеивания; потертостей, приведших к невозможности прочитать серийный номер;
  2. при внутренних или внешних механических и электромеханических повреждениях оборудования (трещины, сколы, вмятины, вздутие элементов, следы гари, копоти и т.п.)

Гарантийный ремонт оборудования

Иногда продавец может увеличить срок, установленный изготовителем. О гарантии хорошей, постоянной работы оборудования можно говорить только в том случае, когда покупатель соблюдает все необходимые правила эксплуатации, транспортировки и хранения оборудования в течение гарантийного срока.

Кроме этого, в качестве уполномоченного лица может выступать отдельный индивидуальный предприниматель, который имеет специальную регистрацию. Когда оборудование передается на ремонт в сервисный центр, уполномоченный изготовителем, то все работы осуществляются за счет средств самого производителя или продавца.

Всё о гарантийном ремонте товара

  • Ваш паспорт.
  • Заявление о гарантийном ремонте вручается лично под роспись принимающего лица.

    1. подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
    2. дата получения товара;
    3. ваши данные;
    4. описание повреждений.
    5. данные принимающего лица;

    Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку.

    Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным – он отправляет товар на экспертизу.

    Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?

    Как правило, он волнует каждого, кому приходится обращаться в сервисный центр. Какие сроки гарантийного ремонта установлены по закону?

    Рекомендуем прочесть:  Закон фсб номер 18

    На что ссылаться потребителю при попытке нарушения его прав? Тот же закон гласит, что ремонт обязан осуществляться незамедлительно или, если это невозможно, в минимально доступный срок — если стороны не согласились на иное. Именно поэтому следует внимательно читать все, за что расписываетесь.

    Если в заявлении на ремонт имеется пункт о продлении сроков при отсутствии запчастей — не подписывайте его. И платит ее не продавец, а сервисный центр — в том случае, если сроки гарантийного ремонта нарушены.

    На что ссылаться потребителю в спорах с представителями службы ремонта? Данная норма содержится в законе о ЗПП (ст.

    23), именно там рассматриваются такие вопросы, как права потребителей, гарантийный ремонт, сроки его и действия в случае их нарушения. Если результаты экспертизы вас не удовлетворили, вы имеете право обратиться в суд.

    Условия гарантийного ремонта

    Срок гарантийного ремонта, с момента получения Оборудования Поставщиком, не должен превышать 14 рабочих дней, при условии наличия запасных частей.

    1.3.3. Допускается передача в ремонт отдельных блоков Оборудования, а также выполнение ремонта на территории Дилера по согласованию с Поставщиком.

    заполненный бланк заказа запасных частей; фотографию серийного номера Оборудования; фотографию упаковки со стороны серийного номера. 1.4.1.

    Отправка запасных частей в адрес Дилера при условии наличия запасных частей на складе Поставщика осуществляется в течение 6-ти рабочих дней с очередной поставкой Оборудования либо через транспортную компанию.

    1.4.2. Электрические платы (MCB, PCB, LCB, CCB), двигатель подъёма, основной двигатель, консоль в сборе высылаются в адрес Дилера только после получения сервисным центром Поставщика заявленных дефектных деталей и проведения экспертизы.

    1.4.3.

    Как отразить в бухучете гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание)

    Такой документ должен содержать все обязательные реквизиты (ч.

    1 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ).

    Создание и использование резерва, Если организация создает в бухучете резерв на гарантийный ремонт, то отчисления в резерв отражайте проводками: Дебет 20 (23, 44) Кредит 96 субсчет «Резерв на гарантийный ремонт» – начислен резерв на гарантийный ремонт товара (гарантийное обслуживание по выполненным работам, оказанным услугам). Расходы, связанные с проведением гарантийного ремонта, спишите в дебет счета 96 в корреспонденции со счетом учета затрат.

    Отражение затрат Если организация не создает резерв, затраты на проведение гарантийного ремонта отражайте по факту их возникновения.

    Источник: http://credit-helper.ru/porjadok-zameny-promyshlennogo-oborudovanija-po-garantii-25741/

    Ремонт по гарантии: советы адвоката

    Как документально оформить замену по гарантии

    Гарантийные обязательства подразумевают безвозмездное устранение недостатков, ставших следствием дефекта материала, изготовления или сборки. Способ ремонта выбирает сам уполномоченный сервис (иногда — по согласованию с изготовителем либо импортером автомобиля). Влиять на процесс владелец не может — он вправе потребовать лишь соблюдения установленных законом сроков.

    Тот же закон разрешает присутствовать не только в зоне приемки или комнате отдыха, но и в производственных помещениях. Взамен от автомобилиста требуется соблюдение правил техники безопасности. Не исключено, что придется прослушать лекцию и расписаться в журнале. Но в любом случае — не хватайтесь за инструменты и не лезьте под руку.

    Комментировать процесс ремонта работники сервиса не обязаны — отчет о проделанных операциях прочитаете в заказ-наряде. Фото- и видеосъемка не возбраняются, важно лишь не увековечивать персонал без его согласия.

    Если что-то пошло не так, имеете право остановить работы и потребовать выдачи автомобиля в любом состоянии и виде, так как он — ваша собственность.

    Сервису останется лишь получить подтверждение требования в виде подписи владельца.

    Факт гарантийного ремонта нужно засвидетельствовать письменно. Это может быть заверенный экземпляр заказ-наряда, заверенная запись в сервисной книжке и даже письменная справка произвольной формы, но с указанием того, какой ремонт, кем и в какие сроки был выполнен.

    Служебный роман

    А как быть, когда срок заводской гарантии (к примеру, три года или 100 000 км) истек? Бытует мнение, что с окончанием гарантии про обязательства производителя можно забыть — сервис владельцу уже ничего не должен.

    Это не так, поскольку закон устанавливает еще и срок службы товара: 10 лет, если изготовитель не указал иного. Правда, существует специфическое «автомобильное» ограничение.

    Так как исчисление сроков гарантии и службы автомобиля двойное — по времени и по пробегу, то при заполнении всех граф сервисной книжки отметками о плановых ТО служба автомобиля заканчивается уже по пробегу, независимо от его возраста.

    Так вот, по окончании гарантии дилер и впрямь не обязан бесплатно ремонтировать авто. Однако при разрушении по производственным причинам основных узлов и деталей автомобиля (цилиндро-поршневая группа, блок двигателя, коленвал, картер, валы КП и т. п.) или, как их еще называют эксперты, деталей гарантированной прочности ремонтировать агрегат безвозмездно ему все же придется.

    Ответственность дилера в отношении деталей гарантированной прочности длится до 10 лет

    Второй вариант такого ремонта — если вышедший из строя из-за поломки детали узел или агрегат непригоден для ремонта, то есть его невозможно восстановить установкой запчасти или ремкомплекта. Яркий пример — разрушение блока цилиндров двигателя оборвавшимся шатуном.

    Тут без замены блока или двигателя в сборе никак не обойтись, а что именно менять — зависит от технологии ремонта, установленной изготовителем. Правда, прежде всего дилер убедится, что во время и по окончании гарантийного срока владелец неукоснительно соблюдал требования сервисной программы (проводил все предписанные ТО).

    В противном случае ему укажут на нарушение правил эксплуатации.

    Если ваши проблемы не встретили должного понимания, ремонтируйте авто за свой счет.

    Только обязательно сохраните документы об оплате и все замененные детали — они вам понадобятся для доказывания своих прав, поскольку в послегарантийный период эта обязанность переходит от обязанного лица к потребителю.

    Подтвердив, что устраненный дефект возник в детали гарантированной прочности по производственным причинам в пределах срока службы автомобиля, вы можете претендовать на возмещение расходов.

    Есть и другой путь — письменно потребовать безвозмездного ремонта и ждать истечения 20-дневного срока. После его окончания сервис окажется в положении унтер-офицерской вдовы, которая сама себя высекла. Отказ в безвозмездном ремонте в этом случае порождает право требовать замены автомобиля на новый или возврата денег, уплаченных за него, — так же, как и в гарантийный период.

    Так законодатель решил стимулировать обязанных лиц.

    Месяц-полтора

    Предельные сроки устранения гарантийных неисправностей: до 45 дней после обращения в сервис по единичному случаю, даже если автомобиль оставался на ходу и у владельца (речь о том, без чего можно эксплуатировать авто, — о подогреве сидений, аудиосистеме, кондиционере/климат-контроле).

    Либо 30 и более дней при невозможности использования — по совокупности нескольких различных неисправностей в течение каждого года гарантийного срока.

    За превышение предельных сроков законом установлены суровые санкции: право потребителя потребовать обмена товара на новый либо возврата уплаченных за него денег.

    Продленка

    Многие импортеры и изготовители практикуют заключение через дилеров платных послегарантийных контрактов, именуемых в просторечии «продленной гарантией». На самом деле это уже не гарантия, как бы ее ни называли.

    Разница в том, что гарантийные обязательства обезличены (то есть переходят автоматически к новому владельцу при продаже), публичны, обязательны по закону и безвозмездны, а договор, о котором идет речь, — индивидуальный, поскольку заключен конкретным лицом с использованием его персональных данных, в отношении конкретного автомобиля, не обязателен по закону и оплачивается автовладельцем. Все отношения сторон строятся согласно его условиям. Чтобы принять правильное решение, внимательно их изучите.

    По сути своей система сильно напоминает страхование, так как из взносов по таким договорам образуется некое подобие страхового фонда, который расходуют на покрытие стоимости ремонта. Не сломается ничего в период действия договора — деньги не возвращаются.

    Впрочем, сумма, как правило, невелика: достаточно заменить неисправный генератор или стартер, чтобы с лихвой оправдать стоимость дополнительного контракта.

    Не останется внакладе и контрагент: рентабельность процесса была просчитана с использованием статистических данных изготовителя задолго до подписания первого договора.

    Ремонт по гарантии: советы адвоката

    Источник: https://www.zr.ru/content/articles/614205-diplomatiya-remonta/

    Замена товара на аналогичный по гарантии: порядок действий и сроки

    Как документально оформить замену по гарантии

    Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода.

    Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены?

    Право обменять товар по гарантии

    Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.

    Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

    +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

    +7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
    Остальные регионы: онлайн-консультант>>
    Это быстро и бесплатно!

    В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.

    По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

    При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

    Если цена изменилась

    Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения.

    При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ).

    А в случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар, но уже другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. И, соответственно если наоборот, то разница в ценах выплачивается потребителю. Об этом гласит п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ

    Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена, либо на момент вынесения судом решения о замене товара.

    Гарантия на новый товар

    Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.

    Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.

    Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ).

    Порядок и правила

    В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.

    Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.

    Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. Алгоритм действий потребителя таков:

    • составить заявление на замену;
    • сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;
    • отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.

    В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления.

    Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

    Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

    Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

    Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет.

    Заключение экспертов является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

    Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

    При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

    Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования. Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

    Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Об экспертизе бракованного товара здесь.

    Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

    А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

    Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта.

    Внимание!

    Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/garantiya.html

    Ремонт гарантийного товара: компенсация, ограничения | Правоведус

    Как документально оформить замену по гарантии

    Как действовать покупателю в случае выявления дефекта в купленном товара, кто должен взять на себя ответственность за ремонт гарантийного товара и компенсировать расходы потребителя, самостоятельно выполнившего ремонт изделия? Об этом мы расскажем в нижеприведенной статье.

    Согласно российского законодательства покупатель имеет право самостоятельно произвести ремонт товара с последующим предъявлением требований к продавцу (импортеру, изготовителю) о взыскании понесенных расходов.

    Как правило, такая необходимость возникает вследствие невозможности оперативного выполнения гарантийного ремонта продавцом по причине удаленности места расположения последнего.

    Кроме самого покупателя, выполнение ремонта дефекта товара может выполнить третье лицо: физическое (дипломированный специалист) или юридическое лицо (организация, имеющая соответствующие сертификаты и лицензии на право выполнять ремонтные работы в конкретной области). В случае самостоятельного выполнения ремонта покупателем возмещение расходов на ремонт включает в себя следующие варианты:

    1. если ремонт производился непосредственно покупателем возмещаются: стоимость запасных частей и комплектующих; расходы, понесенные за доставку редких запчастей и комплектующих, приобретаемые под заказ; стоимость инструментов и оборудования одноразового использования;
    2. если ремонт товара производился сторонней организацией возмещаются: стоимость запчастей и комплектующих, их доставка до места выполнения ремонта, стоимость расходных материалов и одноразовых приспособлений и инструментов, стоимость производимых работ в соответствии с установленным внутри организации прайсом.

    Компенсация гарантийного ремонта товара

    Определенного порядка возмещения расходов на ремонт товара на гарантии, как такового, Закон о защите прав потребителей не предусматривает, однако, как показывает практика, покупатели, в целях достижения положительного конечного результата, придерживаются определенного алгоритма действий:

    • Покупатель ставит в известность продавца о выявленном дефекте у приобретенного товара и уведомляет о том, что намеревается произвести ремонт собственными силами.
    • Покупатель предъявляет дефектный товар продавцу, который должен определить гарантийный случай (если возникает спор о недостатке – проводится экспертиза).

    Стоит отметить, что на этом этапе покупатель и продавец могут разрешить возникшую ситуацию по обоюдному согласию, рассчитав размер и среднюю сумму ремонтных работ. Срок возмещения расходов на ремонт в данном случае должен составлять не более 10 дней со дня обращения.

    • Покупатель организовывает проведение ремонта гарантийного товара и далее предоставляет полный отчет о понесенных расходах, подтвержденный соответствующими финансовыми документами (товарные чеки на запасные части, расходные материалы и комплектующие, акт о выполненных работах и прочее).

    Также, на практике может быть применен альтернативный порядок действий для возмещения расходов на ремонт, который также подтверждает право потребителя по гарантии товара: покупатель может обратиться к продавцу с требованием о компенсации понесенных расходов на ремонт, но только уже после его выполнения. Однако такой вариант потребует немало сил и времени, чтобы доказать продавцу о том, что выявленный дефект являлся гарантийным случаем и подтвердить документально затратную часть выполненного ремонта. Гарантийное обязательство предусматривает два вида гарантийного ремонта товара:

    • первичный, который выполняется впервые в случае возникновения дефекта у приобретенного товара (потребитель вправе требовать от продавца устранение дефекта на безвозмездной основе либо возмещение стоимости ремонта, выполненного силами потребителями или третьих лиц);
    • вторичный, который выполняется при неоднократном возникновении дефектов различного характера; отметим, что одно и то же изделие может быть отремонтировано по гарантийному сроку на товар более одного раза (потребитель может требовать от продавца безвозмездного устранения дефекта, замены товара аналогичным либо на другую модель с учетом пересчета цены, возмещения расходов на ремонт, произведенным потребителем или третьими лицами).

    Отметим, что в случае выявления у товара сразу нескольких недостатков, обращением впервые потребителя к продавцу с требованием о ремонте, выполнение единовременного ремонта будет считаться первичным, независимо от того, сколько недостатков было устранено. Выявление существенного дефекта у товара, находящегося на гарантии, дает потребителю право на выбор требований, независимо от количества выполненных ремонтов.

    Ограничения в вопросах компенсации гарантийного ремонта

    Закон о гарантии на товар предусматривает, что выполнение ремонта гарантийного товара может быть осуществлено только специализированной организацией, имеющей необходимые допуски, лицензии и разрешение на выполнение данных работ.

    В противном случае ремонт гарантийного товара может быть признан ненадлежащим и понесенные расходы – не подлежащие возмещению. Кроме того, данный факт может стать причиной, на основании которой товар будет снят с гарантийных обязательств.

    Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/remont-garantiynogo-tovara/

    Как отстоять свои права: обмен товара по гарантии

    Как документально оформить замену по гарантии

    Обмен товара по гарантии – это право каждого гражданина, защищенное федеральным законом, и именно поэтому стоит требовать его исполнения.

    Желание заменить приобретенное изделие, не соответствующее указанным в характеристиках стандартам качества, частое явление среди покупателей. Исполнение этого требования не выгодное, как для изготовителей, так и для продающей конторы.

    Потому они всеми возможными способами пытаются избежать своей обязанности, возложенной законодательством Российской Федерации.

    Какой товар на гарантии можно обменять?

    К числу продукции, которая имеет гарантию и обязательства со стороны производителя и продавца, относятся такие группы товаров:

    • бытовые изделия (для личного использования);
    • сантехника;
    • мебель;
    • электронная техника;
    • изделия из ткани;
    • инвентарь, предназначенный для использования на кухне.

    Понятием «товар ненадлежащего качества» обозначается продукция, имеющая внешние (визуальные) или внутренние (механические) повреждения, в том числе и заводские дефекты. Обнаружив несоответствие в качестве изделия, покупатель вправе произвести обмен или возврат приобретения, но это возможно только в тех случаях, период гарантии которых еще не окончен.

    К примеру, потребителем был куплен монитор к компьютеру, который на протяжении длительного времени хранился в сыром помещении. После того, как он начал его использовать, из-за испорченных и окисленных схем, вскоре изделие начало работать с перебоями, а потом и вовсе вышло из строя.

    Это типичная ситуация, в которой нарушены права потребителя, потому как предоставленный товар не соответствует указанному в патенте качеству, а его продажа является прямым нарушением закона.

    Что такое дефект?

    Дефектом считаются наличие повреждения связанного с работой изделия или его внешним видом. В качестве дефекта также можно рассматривать нарушение целостности или функций упаковки, в которой содержится основной продукт, особенно, если использование изделия без этого элемента невозможно.

    К примеру, приобретенные духи покупатель не может использовать, потому как распылитель не функционирует из-за возможного брака при производстве.

    Внимание! К числу дефектов также относятся неисправности, выявленные среди дополнительных комплектующих изделия, таких как зарядное устройство, идущее в наборе с телефоном или блок питания, дополняющий приобретенный ноутбук. При таких обстоятельствах производитель или поставщик производят не полную замену товара, а только обмен неработающего элемента.

    К дефекту относится не только брак, образовавшийся во время производства, но и возможное воздействие со стороны третьего лица: перевозчика, продавца и т. д. Все нарушения, вызванные уже после приобретения продукции, не относятся к числу дефектов, но являются поломкой и не подлежат гарантийному обмену.

    ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    Условия возврата

    Главным условием для использования гарантии на товар, является наличие повреждения в приобретенном изделии.

    После обнаружения какого-либо несоответствия в продукции или ее полной поломки, потребитель имеет право обратиться к поставщику с претензионным заявлением. Тот, в свою очередь, согласно нормам, указанным в законодательстве, обязан дать ответ на это обращение в течение 10 дней с момента его получения.

    Возможны такие способы решения возникшей проблемы:

    1. Замена производителем или продавцом приобретенного изделия на аналогичный или похожий продукт с доплатой или возвратом средств.
    2. Решение о принятии продукта обратно и возврате денег, ранее внесенных за покупку.
    3. Устранение возникших неполадок, за счет компании или магазина.
    4. Самостоятельный ремонт товара производителем.
    5. Компенсация дефекта соответствующей суммой.
    6. Отказ в гарантии.

    После принятия решения продавец обязан произвести выплату или замену на протяжении 3-х рабочих дней, в случае нарушения этого обязательства, заявитель имеет право требовать выплатить ему неустойку, которая составляет 1% за каждый день от общей стоимости приобретения.

    Важно! Согласно нормативно-правовым актам, продавец обязан выполнить требования покупателя, при этом он не имеет никакого права навязывать другие варианты заявителю, кроме того, который он выбрал самостоятельно.

    К примеру, если покупатель желает получить свои деньги обратно, а продавец при этом говорит, что единственный возможный вариант – это замена бракованного изделия на более дорогой надлежащий товар или выдача продукта похожего на этот, то это является прямым нарушением Закона о правах потребителя. Все процедуры стоит производить и фиксировать в письменном виде, в том числе и акт о возврате покупки в магазин.

    Первый шаг к использованию гарантийных обязательств производителя – это составление заявления с просьбой совершить замену или возврат приобретенного продукта, по причине его несоответствия сертификату качества.

    Заявление на возврат должно содержать в себе информацию о приобретенном изделии, выявленных в нем дефектах или поломках, а также пожелания и требования потребителя.

    Данный документ стоит оформить в двух экземплярах, один из которых надо представить продавцу, а второй, с подтверждением регистрации первого, сберечь у себя.

    Важно! Сохраненный дубликат заявления, точно так же, как и все последующие документы, в дальнейшем послужат доказательством нарушения прав покупателя во время судебного разбирательства.

    Совместно с составленным заявлением стоит предоставить магазину и сам товар, а также чек на него, который подтвердит совершение покупки. В случае, если чек не был сохранен, то подтверждением могут послужить и другие документы, такие как квитанция, гарантийный талон и т. д.

    Следующий шаг, заполнение акта передачи продукции сотруднику магазина и проведение проверки с целью подтвердить действительность наличия дефекта.

    Продавец имеет право присутствовать при этой процедуре и контролировать ее ход. В случае, если проведенные исследования не дали никакого результата, заявитель вправе требовать проведение независимой экспертизы. Специалиста для экспертной проверки он может выбрать самостоятельно.

    Внимание! Все процессы, проведенные с целью исследования продукта, оплачиваются магазином или компанией, продавшей изделие.

    На период совершения ремонтных работ, ответчик обязан предоставить заявителю в пользование равнозначную замену.

    Выплата неустойки при возврате товара по гарантии

    Возможны два способа решения вопроса нарушения прав потребителей – обмен или возврат. Если в первом случае нет никакой необходимости в проведении дополнительных финансовых операций, так как приобретенная ранее продукция возмещена идентичной, то второй вид напрямую связан с деньгами.

    Важно! Согласно 24 статье Закона «О защите прав потребителей», покупатель может требовать компенсировать ему разницу между стоимостью продукта при его приобретении и суммой на момент подачи заявления.

    Что же касается товара, который был куплен за счет кредитных средств, то покупатель имеет право потребовать не только возместить стоимость покупки, но и возвратить уже выплаченные банку проценты, за предоставленные услуги.

    Источник: https://1st-urist.ru/zpp/obmen-tovara-po-garantii.html

    Секреты права
    Добавить комментарий